Enplorer.exe. erreur d'application

Bonjour,

Depuis hier j'ai un soucis assez fastidieux. Lorsque je vais dans mes documents, un message apparaît :
"L'instruction à '0x083b6462' emploie l'adresse mémoire '0x00000000'. La mémoire ne peut être 'written'. Cliquez sur ok pour terminer le programme.

A ce moment là tout se ferme mais au lieu d'atterrir sur le bureau une page blanche s'affiche avec écrit en gros "Recuperation active desktop". Je n'arrive pas à résoudre le problème, j'ai lu des cas similaires sur des forums et essayé de faire ce qu'ils proposaient mais rien à faire. Je ne suis pas trés douée pour l'informatique alors je ne saurai parlé en termes techniques mais je veux essayer d'y comprendre quelque chose. Pourriez vous m'aider s'il vous plaît??

Bonjour Laura

Ton Windows est-il à jour ?
Si ce n'est pas le cas, ne fait pas pour le moment ce qui est ci-dessous.


Fais ceci que l'on vérifie :

Télécharge RSIT sur ton bureau.

- Double clique sur RSIT puis sur Continue.
- Si ton pare-feu t'alerte d'une connexion sortante autorise-la.
- Patiente quelques secondes.
- Une fenêtre HijackThis va s'ouvrir : clic sur I Accept

- Deux rapports vont s'ouvrir info.txt et log.txt. Copie et colle ici uniquement le contenu du rapport log.txt. Le rapport peut-être long, coupe le en plusieurs morceux ou envoi -le sur un site comme http://cjoint.com/ ou http://dl.free.fr/ afin que je puisse le récupérer.

- Si tu ne sais pas comment le copier : clic en haut sur Edition puis Sélectionner Tout. Clic sur Edition puis Copier. Reviens sur le forum, fais un clic droit avec ta souris et choisis Coller. Le rapport devrait apparaître, si ça ne marche pas c'est que tu as loupé la manipulation.